>Frequently Asked Questions
¿Se ha quedado atascado a la hora de encargar su nueva lámpara Lucide?
Aquí tiene un plan paso a paso.
- Ve al producto seleccionado.
- Haz clic en el botón 'carrito de compras'.
- Haz clic en 'proceder a la compra' para pagar.
- Introduce tus datos y sigue los pasos.
- Asegúrate de ingresar los datos de facturación correctos. No podremos modificarlos posteriormente.
- Finaliza tu pedido completando el pago.
- Recibirás una confirmación de tu pedido por correo electrónico.
Todos los pagos se realizan en un entorno de pago seguro.
¿No puedes hacer clic en el botón 'carrito de compras'? Entonces, el artículo no está disponible.
Los gastos de envío varían de un país a otro y se calcularán en función del país al que se deba enviar el paquete. Nuestro almacén de distribución está en los Países Bajos, por lo que, lógicamente, los envíos a Bélgica, por ejemplo, serán más baratos que a España.
Los gastos de envío son gratuitos si su compra supera los € 50.
¡Por supuesto que sí! En la segunda página del carrito de compras, en la parte superior, verá las siguientes opciones:
‘La dirección de facturación es la misma que la dirección de entrega’ o ‘Elegir otra dirección de entrega’. Si selecciona la segunda opción, podrá ingresar una dirección de entrega adicional. De esta manera, puede hacer que el paquete se entregue en su trabajo si no puede estar en casa durante el día para recibirlo.
Sí, puede elegir una fecha de entrega.
Siempre intentamos entregar el paquete en el día que usted ha elegido. Puede seleccionar desde el primer día de entrega posible para nosotros hasta 10 días después de la compra.
Por supuesto, puede ocurrir que, debido a circunstancias imprevistas, el paquete se entregue en otro día; agradecemos su comprensión en este caso. Trabajamos todos los días para que los paquetes lleguen a usted de la manera más correcta posible.
Puede seguir su paquete desde el momento del envío a través del track and trace que le enviaremos por correo electrónico.
Si tiene varios artículos en su carrito con diferentes plazos de entrega, siempre intentaremos agruparlos y enviarlos juntos, y puede asumir que se tomará en cuenta el plazo de entrega más largo. Esto podría significar que el día de entrega más rápido posible cambie de, por ejemplo, 1-2 días a 3-5 días.
Si el pedido es demasiado grande para enviarlo en un solo paquete, dividiremos el envío.
En este caso, recibirá dos enlaces de seguimiento (track and trace), uno por cada paquete cuando se envíen. De esta manera, puede seguir ambos paquetes por separado.
Incluso al enviar varios paquetes, intentamos respetar la fecha de entrega.
En este caso, la empresa de mensajería (normalmente) intentará primero entregar el paquete a uno de tus vecinos. Si esto no es posible, el paquete será llevado a un punto de recogida. La empresa de mensajería debería informarte sobre esto, para que puedas recoger tu paquete en la misma semana.
Si el paquete no fue entregado el día que elegiste, primero consulta el track and trace.
Ofrecemos la posibilidad de pagar con:
- (Payconic by) Bancontact
- Tarjeta de crédito o débito (Mastercard, VISA, American Express)
- IDEAL
- Aplicación bancaria
*Nota: Dependiendo del país, a veces ofrecemos diferentes opciones de pago. En el carrito de compras puedes ver si tu opción de pago preferida está disponible.
Todos los pagos se realizan en un entorno de pago seguro, asegurado por Mollie Payments.
Enviamos la factura automáticamente por correo electrónico el día en que su pedido se ha entregado por completo. Su factura está adjunta en el correo titulado: "Tu pedido ha sido entregado". También revisa tu carpeta de spam. Si ya no tienes esta confirmación de entrega, envía un correo electrónico a info@lightbylucide.com y te reenviaremos la factura.
Si tu pago ha fallado, serás redirigido a tu carrito de compras. Allí podrás intentar completar el pago nuevamente.
Algunos consejos:
- Intenta de nuevo más tarde, podría tratarse de una interrupción temporal en tu banco o compañía de tarjeta de crédito.
- Paga, si es posible, con otro método de pago.
- Utiliza otro navegador o dispositivo para realizar el pago.
Puedes registrar tu devolución a través de https://lucide.com/return, donde puedes crear una etiqueta de devolución para tu pedido utilizando tu número de pedido y código postal. Esto puede hacerse hasta 30 días después de la compra.
(14 días de derecho de desistimiento + 16 días de servicio de Lucide)
¡La etiqueta de devolución está prepagada en este caso y no te costará nada!
Si deseas registrar una devolución después de 30 días, será a tu propio costo.
En ambos casos recibirás un reembolso completo y no se enviarán productos de reemplazo (a menos que se acuerde algo diferente con un empleado).
Puede cancelar su pedido hasta que el pedido esté preparado para el envío. Una vez que el producto ha sido retirado del almacén, no podemos bloquearlo ni cancelarlo; se enviará de todos modos.
También puede comunicar un cambio de dirección bajo las mismas condiciones.
A través del portal de devoluciones puedes registrar tu devolución tú mismo. Una vez hecho esto, tendrás la opción de imprimir la etiqueta de devolución. Imprímela y pégala sobre la etiqueta de envío original (para evitar que el paquete regrese accidentalmente a ti). Luego, puedes llevar el paquete bien embalado a un punto de recogida de tu transportista elegido.
El paquete se enviará de vuelta a nosotros. Desde que se ha enviado la devolución, puede tardar de 1 a 2 semanas en llegar el reembolso.
También puedes informar un cambio de dirección, con las mismas condiciones.
Puedes devolver tus compras de forma gratuita dentro de los 30 días posteriores a la recepción sin necesidad de notificación previa, o bien informarnos de la cancelación (notificación) dentro de los 30 días posteriores a la recepción y luego devolver los productos dentro de los 14 días siguientes a dicha notificación.
Envía los productos que has notificado para la devolución con todos los accesorios proporcionados y, si es posible, en su estado y embalaje original. Puedes examinar y ver nuestros productos en casa como lo harías en una tienda física, pero devuélvelos y empaquétalos de manera ordenada como los recibiste.
Podemos cobrar costos por cualquier depreciación que se produzca debido al uso del producto.
El plazo para la cancelación expira 30 días después de la entrega física del producto (a ti o a alguien que reciba el pedido en tu nombre o que lo haya aceptado).
La garantía es válida durante el período de garantía dado y se puede ejercer rellenando una solicitud de garantía. De esta manera, podremos ofrecer una solución adecuada para su problema al procesar la solicitud de garantía.
Tenga en cuenta que se trata de una garantía de fábrica y no cubrimos daños debido a un uso distinto al previsto del artículo.
Siempre intentamos ofrecerle la solución más rápida y correcta.
Si hay dudas sobre su solicitud de garantía, siempre pedimos que el producto sea devuelto.
La garantía varía según el producto. ¿Crees que tienes derecho a una garantía? ¡Contáctanos!
¡No hay problema! Entendemos que puede ser difícil mostrar una lámpara que no funciona con una foto. Siempre puedes enviarnos un video del defecto a info@lightbylucide.com. De esta manera, nuestros empleados podrán ver claramente el problema y ofrecerte una solución adecuada.
La garantía tiene una duración determinada y no se extiende si recibes un producto de reemplazo. Por ejemplo, si tu lámpara tiene 2 años de garantía y se estropea después de 1 año, al recibir una lámpara de reemplazo aún tendrás derecho a 1 año de garantía.
