conditions generales

Article 1 – Définitions

  1. Accord complémentaire : un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services en rapport avec un contrat à distance, et ces produits, contenu numérique et/ou services sont fournis par l'entrepreneur.
  2. Délai de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
  3. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son activité commerciale, professionnelle ou artisanale ; La TVA sera donc toujours facturée.
  4. Jour : jour calendaire.
  5. Contenu numérique : données produites et fournies sous forme numérique.
  6. Support durable : tout dispositif – y compris le courrier électronique – permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, de manière à permettre leur consultation ou utilisation future pendant une période adaptée à l'objectif pour lequel les informations sont destinées, et permettant la reproduction inchangée des informations stockées.
  7. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance pendant le délai de rétractation.
  8. Entrepreneur : La personne physique ou morale (LightByLucide) qui propose des produits via Lucide.com.
  9. Contrat à distance : un contrat conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenu numérique et/ou de services, où l'utilisation exclusive ou partielle de techniques de communication à distance est utilisée jusqu'à la conclusion du contrat.
  10. Technique de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat, sans que le consommateur et l'entrepreneur ne doivent être présents simultanément dans le même espace.

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Light By Lucide
opérant sous le(s) nom(s) : LightbyLucide

Adresse de siège et de visite :
Bisschoppenhoflaan 145
2100 Anvers

Numéro de téléphone : +32 485 78 65 91
E-mail : info@lightbylucide.com

Numéro d'identification TVA Belgique : BE 0774.924.783

Article 3 – Applicabilité

  1. Ces conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, comment les conditions générales peuvent être consultées chez lui et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur à sa demande.
  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, et avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que celui-ci puisse le stocker facilement sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur par voie électronique ou autre.
  4. Si des conditions spécifiques de produits ou de services sont également applicables en plus de ces conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent en conséquence et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions contradictoires.

Article 4 – L'offre

  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément mentionné dans l'offre.
  2. L'offre comprend une description complète et précise des produits, du contenu numérique et/ou des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne évaluation de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, elles sont une représentation fidèle des produits, services et/ou contenu numérique proposés. Les erreurs ou fautes manifestes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
  3. Chaque offre contient des informations suffisantes pour que le consommateur comprenne clairement les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre.

Article 5 – Le contrat

  1. Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation de l'offre par le consommateur et du respect des conditions qui y sont associées.
  2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement par voie électronique la réception de cette acceptation. Tant que cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut annuler le contrat.
  3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et veillera à un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer électroniquement, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées à cet égard.
  4. L'entrepreneur peut, dans le cadre légal, se renseigner sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat sur la base de cette enquête, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou de lier l'exécution à des conditions particulières.
  5. Au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique au consommateur, l'entrepreneur fournira par écrit ou d'une manière que le consommateur peut facilement stocker sur un support durable, les informations suivantes :
    1. l'adresse de visite de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer des réclamations ;
    2. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
    3. les informations sur les garanties et les services après-vente existants ;
    4. le prix total, y compris toutes les taxes, du produit, service ou contenu numérique ; les frais de livraison éventuels ; et les modalités de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;
    5. les exigences pour résilier le contrat si celui-ci a une durée de plus d'un an ou est à durée indéterminée
    6. si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le formulaire type de rétractation.
      Dans le cas d'une transaction continue, la disposition de l'alinéa précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 – Droit de rétractation

  1. Pour les produits :
    Le consommateur peut résilier un contrat concernant l'achat d'un produit pendant une période de réflexion de 30 jours sans avoir à donner de raisons. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais il ne peut pas l'obliger à indiquer sa ou ses raison(s).
  2. Le délai de réflexion mentionné au paragraphe 1 commence le jour suivant la réception de la confirmation de commande par le consommateur, ou :
    1. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans une seule commande : le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, à condition qu'il ait informé le consommateur de manière claire avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents ;
    2. si la livraison d'un produit se fait en plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le dernier envoi ou la dernière partie.

Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

  1. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il le ferait dans un magasin.
  2. Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du produit qui résulte d'une manipulation du produit au-delà de ce qui est permis au paragraphe 1.
  3. Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises concernant le droit de rétractation avant ou au moment de la conclusion du contrat.

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts associés

  1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il en informe le professionnel dans le délai de réflexion au moyen du formulaire de rétractation ou de toute autre manière non équivoque.
  2. Aussi rapidement que possible, et au plus tard 14 jours après le jour suivant la notification mentionnée au paragraphe 1, le consommateur renvoie le produit ou le remet à (un représentant autorisé de) l'entrepreneur.
  3. Le consommateur a respecté le délai de retour s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de réflexion. Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires fournis, si possible dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions claires et raisonnables fournies par l'entrepreneur.
  4. Le risque et la charge de la preuve concernant l'exercice correct et en temps voulu du droit de rétractation incombent au consommateur.
  5. Le professionnel prend en charge les coûts associés au droit de rétractation, à condition que le consommateur ait préalablement demandé une étiquette de retour. Le professionnel ne rembourse pas les frais déjà engagés.
  6. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les contrats complémentaires sont résiliés de plein droit.

Article 9 - Obligations du professionnel en cas de rétractation

  1. Si l'entrepreneur permet la notification de rétractation par voie électronique, il enverra immédiatement un accusé de réception après avoir reçu cette notification.
  2. L'entrepreneur rembourse tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison éventuels, sans délai mais au plus tard 14 jours après la notification de rétractation par le consommateur. Sauf si le professionnel propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre de rembourser jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou que le consommateur prouve qu'il a renvoyé le produit.
  3. L'entrepreneur utilise le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, sauf si le consommateur accepte un autre mode de paiement. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
  4. Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'est pas tenu de rembourser les coûts supplémentaires liés à cette méthode plus coûteuse.

Article 10 - Le prix

  1. Pendant la période de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des changements de prix résultant de modifications des taux de TVA.
  2. En dérogation au paragraphe précédent, le professionnel peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier et sur lesquels il n'a aucune influence, à des prix variables. Cette sensibilité aux fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix indicatifs doivent être indiqués dans l'offre. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et que :
  • elles résultent de dispositions légales ou réglementaires ; ou
  • le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 11 - Exécution du contrat et garantie supplémentaire

  1. Le professionnel garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de qualité et/ou d'utilité, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de la conclusion du contrat. Si convenu, le professionnel garantit également que le produit est adapté à un usage autre que celui habituel.
  2. Toute garantie supplémentaire fournie par le professionnel, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite en aucun cas les droits et réclamations légales que le consommateur peut faire valoir à l'égard du professionnel en vertu du contrat si le professionnel a manqué à ses obligations contractuelles.
  3. Par garantie supplémentaire, on entend toute obligation du professionnel, de son fournisseur, importateur ou producteur dans laquelle ils accordent au consommateur certains droits ou réclamations allant au-delà de ce qui est légalement requis en cas de non-respect du contrat par le professionnel.

Article 12 - Livraison et exécution

  1. Le professionnel exercera la plus grande diligence dans la réception et l'exécution des commandes de produits et dans l'évaluation des demandes de prestations de services.
  2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entrepreneur.
  3. Sous réserve des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées avec diligence et au plus tard dans les 30 jours, sauf si un autre délai de livraison a été convenu. Si la livraison subit un retard, ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et peut avoir droit à une indemnisation.
  4. Après résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur.
  5. Le risque de détérioration et/ou de perte des produits incombe au professionnel jusqu'à la livraison au consommateur ou à un représentant désigné par le consommateur, sauf disposition contraire expresse.

Article 13 – Paiement

  1. Sauf stipulation contraire dans le contrat ou les conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion, ou, s'il n'y a pas de délai de réflexion, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat.
  2. Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement au professionnel toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou indiquées.
  3. Le professionnel émet automatiquement une facture basée sur les informations fournies par le consommateur au moment de l'achat. Ces informations ne peuvent plus être modifiées ultérieurement et seront traitées de cette manière dans la comptabilité.
  4. En cas de non-paiement à l'échéance, la dette sera automatiquement majorée, sans mise en demeure préalable, d'une indemnité forfaitaire de 10 %, avec un minimum de 50,00 EUR, et d'un intérêt de 1 % par mois à compter de la date d'échéance jusqu'au paiement intégral.

Article 14 – Gestion des réclamations

  1. Le professionnel dispose d'une procédure de traitement des réclamations suffisamment communiquée et traite la réclamation conformément à cette procédure.
  2. Les réclamations relatives à l'exécution du contrat doivent être soumises au professionnel dans un délai raisonnable, après que le consommateur a constaté les défauts, de manière complète et claire.
  3. Les réclamations déposées auprès du professionnel recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long prévisible, le professionnel répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
  4. Le consommateur doit accorder au professionnel au moins 4 semaines pour résoudre la réclamation d'un commun accord.

Article 15 - Dispositions supplémentaires ou divergentes

Les dispositions supplémentaires ou dérogatoires par rapport à ces conditions générales ne doivent pas être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou d'une manière accessible pour être stockées par le consommateur sur un support de données durable.