>Frequently Asked Questions
Loop je ergens vast bij het bestellen van je nieuwe Lucide lamp?
Hieronder een stappenplan!
- Ga naar het gekozen product
- Klik op de knop ‘winkelmandje’
- Klik op ‘verder naar bestellen’ om te betalen
- Vul de gegevens in en doorloop de stappen
- Let op dat je de juiste gegevens invult, deze kunnen we achteraf niet meer wijzigen
- Ga verder met ‘bestelling afronden’ en voltooi de betaling
- Als de bestelling gelukt is kom je op een bedankpagina terecht
Alle betalingen gebeuren in een beveiligde betaalomgeving.
Kan je niet op de ‘winkelmand’ knop duwen? Dan is het artikel momenteel niet beschikbaar.
De verzendkosten verschillen van land tot land en zullen berekend worden op basis van het land waar het pakket naartoe moet gestuurd worden. Ons verdeelmagazijn is in Nederland, dus logischerwijs zullen bijvoorbeeld verzendingen naar België goedkoper zijn dan naar Spanje.
De verzendkosten zijn gratis als uw aankoop meer dan €50 bedraagt.
Dat kan zeker! Op de tweede pagina van het winkelmandje krijgt u bovenaan volgende opties.
‘Factuuradres is zelfde als bezorgadres’ of ‘Een ander bezorgadres kiezen’. Als u hier de tweede optie aanduidt krijgt u de optie om een extra bezorgadres in te vullen. Zo kan u het pakket op uw werk laten leveren, als u overdag niet thuis kan zijn om het pakket te ontvangen.
Ja, u kan een bezorgdatum kiezen.
We proberen altijd het pakket te leveren op de door u gekozen dag. U kan kiezen vanaf de voor ons snelst haalbare leverdag tot 10 dagen na aankoop.
Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat door onverwachte omstandigheden het pakket toch op een andere dag wordt geleverd, graag hiervoor uw begrip. We werken iedere dag om de pakketten zo correct mogelijk bij u te krijgen.
U kan het pakket vanaf verzending op de voet volgen, via de track and trace die u per mail van ons krijgt toegestuurd.
Als u meerdere items in uw winkelmandje heeft met een andere bezorgtermijn zullen wij deze altijd proberen bundelen en samen opsturen en kan er uit gegaan worden van de laatste levertijd. Hierdoor kan het zijn dat de snelst haalbare leverdag veranderd van bijvoorbeeld 1-2 dagen naar 3-5 dagen.
Als de bestelling te groot is om in één pakket op te sturen, zullen wij de verzending alsnog splitsen.
In dit geval zal u twee track and trace links opgestuurd krijgen, dit telkens bij de verzending van het desbetreffende pakket. Zo kan u beide pakketten apart volgen.
Ook bij het verzenden van meerdere pakketten proberen we de leverdag te respecteren.
Hier zal het postbedrijf (normaal gezien) altijd eerst het pakketje bij één van je buren proberen afleveren. Als dit niet lukt, zal het pakket naar een ophaalpunt worden gebracht. Het postbedrijf zou je hiervan op de hoogte moeten stellen. Zo kan je jouw pakketje diezelfde week alsnog afhalen.
Als het pakketje niet geleverd is op de door jouw gekozen dag, raadpleeg dan eerst de track and trace.
We bieden de mogelijkheid aan om te betalen met:
- (Payconic by) Bancontact
- Kredietkaart of debet kaart (Mastercard, VISA, American express)
- IDEAL
- Bank App
*Let op: per land voorzien we soms andere betaalmogelijkheden, in het winkelmandje kan je zien of jouw geprefereerde betaaloptie beschikbaar is.
Alle betalingen gebeuren in een beveiligde betaalomgeving, verzekerd door Mollie payments.
We sturen de factuur automatisch via mail op de dag dat uw bestelling volledig geleverd is. Je factuur is meegezonden in de mail getiteld: “Je bestelling is geleverd". Kijk ook altijd even je spam na. Mocht je deze leverbevestiging niet meer hebben, stuur dan een e-mail naar info@lightbylucide.com, wij bezorgen je dan de factuur opnieuw.
Als je betaling is mislukt, wordt je terug naar jouw winkelmand gestuurd. Hier kan je de betaling alsnog proberen voltooien.
Een aantal tips:
- Probeer het later opnieuw, het gaat mogelijk om een tijdelijke storing bij je bank of creditcardmaatschappij.
- Betaal als het kan met een andere betaalmethode.
- Betaal met een andere browser of een ander apparaat.
Je kan je retour aanmelden via https://lucide.com/return hier kan je met jouw ordernummer en postcode een retourlabel aanmaken voor jouw bestelling. Dit kan tot 30 dagen na bestelling.
(14 dagen herroepingsrecht + 16 dagen service van Lucide)
Het retourlabel is in dit geval voorgefrankeerd en kost je dus niets!
Als je een retour na 30 dagen wil aanmelden is dit op eigen kosten.
In beide gevallen zal je een volledige terugbetaling krijgen en zullen er geen vervangproducten opgestuurd worden (tenzij anders overeen gekomen met een medewerker).
U kan uw bestelling nog annuleren tot het order bij ons wordt klaargemaakt voor verzending. Vanaf het product dus uit het magazijn is gehaald kunnen wij het niet meer blokkeren of annuleren, het wordt dan sowieso verstuurd.
Ook een adreswijziging kan doorgegeven worden, dit met dezelfde voorwaarden.
Via het retourportaal kan je zelf je retour aanmelden. Eens je dit hebt gedaan krijg je de mogelijkheid om je retourlabel af te printen. Deze print je af en kleef je over het andere verzendlabel (Zo komt het pakket niet per ongeluk terug bij jou terecht). Het pakket kan je dan goed verpakt naar een postpunt brengen van jouw vervoerder naar keuze.
Het pakket wordt dan terug onze kant uitgestuurd. Vanaf de retour is verzonden kan het 1-2 weken duren voordat de terugbetaling u heeft bereikt.
- Je mag je aankopen kosteloos binnen 30 dagen na ontvangst zonder voorafgaande aanmelding retourneren, of binnen 30 dagen na ontvangst ons van de herroeping op de hoogte brengen (melding) en vervolgens binnen 14 dagen na die melding retourneren.
- Verstuur de producten die retour zijn aangemeld met alle geleverde toebehoren en waar mogelijk in originele staat en verpakking. Je mag onze producten thuis voelen en bekijken zoals in een fysieke winkel, maar retourneer en verpak ze vervolgens netjes zoals je ze ontvangen hebt.
- Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat door het gebruik van een product, kunnen we kosten in rekening brengen.
- De herroepingstermijn vervalt 30 dagen nadat het product fysiek geleverd is (bij jou of iemand die de bestelling voor je aanneemt of aan heeft genomen).
De garantie is geldig gedurende de gegeven garantietermijn en kan verworven worden door een garantieclaim in te vullen. Zo kunnen wij bij het aanleveren van de garantieclaim een gepaste oplossing bieden voor uw probleem.
Let wel dat het om fabrieksgarantie gaat en we geen garantie bieden doordat het artikel anders is gebruikt dan bedoelt.
We proberen u altijd de snelste en meest correcte oplossing te bieden.
Als er twijfel is over uw garantieclaim vragen wij altijd het product terug op te sturen.
De garantie hangt af van product tot product. Denk je recht te hebben op garantie? Contacteer ons!
Geen probleem! We begrijpen dat het aantonen van een niet functionerende lamp moeilijk is via een foto. Je kan ons altijd een video bezorgen van het defect. Dit via info@lightbylucide.com, zo kunnen onze medewerkers duidelijk het probleem zien en u een gepaste oplossing bieden.
Je garantie telt voor een bepaalde duur en wordt niet verlengd als je een vervang product krijgt.
Als jouw lamp dus 2 jaar garantie heeft en deze gaat na 1 jaar kapot, heb je na het verkrijgen van een vervanglamp nog recht op 1 jaar garantie.
